1. Общие положения и продавец
Настоящий документ является публичной офертой ИП Газиев Амантай Алтынбекович, осуществляющего деятельность под брендом DD Coffee. ИНН: 22012199801176; регистрация № 003-2024-169-475 от 29.01.2024; адрес: Курманжан Датка 129а. Оферта регулирует оформление через приложение заказов блюд и напитков для самовывоза либо употребления в выбранной точке; оплата заказов в приложении выполняется безналично по QR (Bakai).
Самостоятельно оформлять заказ вправе дееспособный пользователь, достигший 18 лет. Оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с итоговым составом корзины, ценой, точкой, способом получения, этой Офертой и Политикой конфиденциальности. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены условиями Оферты.
2. Ассортимент, цена и наличие
Актуальные на момент оформления наименования, доступные варианты и цены в сомах показываются в приложении. Итоговая сумма формируется до перехода к оплате с учётом выбранного размера, добавок, модификаторов и количества. Изображения служат для представления товара; существенные характеристики определяются описанием и подтверждённым составом заказа.
Наличие зависит от выбранной точки и подтверждается системой при оформлении. Позиция может стать недоступной до оплаты. Если отсутствие позиции или ингредиента выявлено после подтверждённой оплаты, продавец связывается с покупателем и предлагает согласовать допустимую замену, частичную корректировку, отмену либо возврат. Замена без согласия покупателя не производится.
3. Состав, аллергены и индивидуальные требования
Пользователь обязан проверить выбранный состав и модификаторы до оплаты. Сведения об ингредиентах и возможных аллергенах должны поддерживаться продавцом в актуальном состоянии, однако до их отдельного операционного подтверждения приложение не следует использовать как единственный источник для принятия медицинских решений. При аллергии, непереносимости или строгих требованиях к питанию необходимо до оформления связаться с выбранной точкой по телефону поддержки.
Возможность исключить ингредиент в интерфейсе означает только выбранную модификацию заказа и сама по себе не подтверждает отсутствие следов аллергена: блюда готовятся на общем производстве, и полное исключение перекрёстного контакта не гарантируется. Актуальные сведения о составе блюда и возможных аллергенах предоставляются по телефону поддержки до оформления заказа.
4. Оформление и принятие заказа
Пользователь выбирает точку, товары, варианты, количество и способ получения, после чего подтверждает юридические условия и переходит к оплате. До оплаты состав корзины можно изменить или не завершать оформление. Присвоение технического номера или создание QR само по себе не означает, что платёж получен.
Заказ считается принятым продавцом, а договор — заключённым с момента подтверждения оплаты: после того, как система продавца сопоставила транзакцию и подтвердила оплату соответствующего заказа. Статус в банковском приложении и статус заказа могут обновляться с технической задержкой.
5. QR‑оплата, недоплата и повторная оплата
Оплата выполняется через Bakai QR на сумму, указанную перед подтверждением. Если QR истёк, для того же ожидающего заказа может быть создана новая платёжная попытка без автоматического создания второго оплаченного заказа. Не передавайте полный QR‑payload третьим лицам.
Если backend не подтверждает поступление полной ожидаемой суммы и соответствие транзакции заказу, заказ не переводится в оплаченный статус. При недоплате, ошибочной сумме или неизвестном статусе не выполняйте повторную оплату до сверки с поддержкой и банком. Порядок зачёта либо возврата ошибочной суммы зависит от подтверждённых данных транзакции и правил платёжного провайдера.
При возможном двойном списании сохраните чеки или идентификаторы обеих операций и обратитесь в поддержку. Продавец проводит сверку с платёжным провайдером; излишне уплаченная сумма возвращается покупателю после подтверждения обеих транзакций в порядке, предусмотренном разделом 7. При технической ошибке не выполняйте повторную оплату, пока продавец не проверил статус транзакции.
6. Приготовление и получение
Ориентировочное время приготовления, заявленное для текущего процесса, — 30–40 минут. Это оценка, а не гарантированный срок: фактическое время зависит от состава заказа, загрузки и работы выбранной точки. Об изменении статуса пользователь может узнать в приложении или из транзакционного уведомления, если уведомления разрешены.
При получении следует назвать предусмотренный приложением идентификатор заказа и проверить комплектность при выдаче. Порядок выдачи невостребованного заказа определяется правилами работы точки: при задержке получения свяжитесь с точкой по телефону поддержки — продавец приложит разумные усилия для сохранения заказа, однако потребительские свойства готовых блюд ограничены во времени, и длительная задержка получения может привести к утрате заказом надлежащего качества не по вине продавца.
7. Отмена, возврат и претензии
До подтверждения оплаты пользователь может в любой момент отказаться от завершения оформления; неоплаченный заказ не исполняется и аннулируется по истечении срока действия QR. Отмена оплаченного заказа возможна по обращению по телефону поддержки до передачи заказа в приготовление; после начала приготовления отмена и возврат осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей. Эти условия не исключают права покупателя при недостатке, несоответствии, недокомплекте или иной ненадлежащей услуге.
Для претензии как можно раньше сообщите номер заказа, суть требования и доступные подтверждающие материалы по телефону +996 (550) 50-43-98 или email ddcoffeekg@gmail.com. Отсутствие фотографии само по себе не должно автоматически лишать покупателя прав, предусмотренных законом. Продавец проверяет обстоятельства и сообщает решение и применимый способ исполнения требования.
Возврат денежных средств производится наличными на кассе выбранной точки продаж при предъявлении номера заказа; по согласованию с покупателем продавец вправе использовать иной допустимый способ возврата. Претензия рассматривается, а обоснованное требование покупателя удовлетворяется в сроки, установленные законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей; о принятом решении покупатель уведомляется по контактам, указанным при обращении.
8. Чек, связь и персональные данные
Фискальный чек формируется и выдаётся контрольно‑кассовой машиной выбранной точки продаж при выдаче заказа; электронная копия чека в приложении не предоставляется. По вопросам, связанным с чеком, обращайтесь в поддержку, указав номер заказа.
Для исполнения заказа продавец использует контактные данные и направляет только связанные с заказом сообщения. Правила обработки, сроки хранения, получатели данных и права пользователя изложены в Политике конфиденциальности.
9. Ответственность и обстоятельства вне контроля
Стороны отвечают за нарушение обязательств в пределах, установленных применимым законодательством. Продавец не освобождается от обязательных обязанностей перед потребителем и обязан принимать разумные меры для устранения последствий технических сбоев. Временная недоступность банка, связи, инфраструктуры или иные обстоятельства вне разумного контроля могут увеличить время подтверждения оплаты или исполнения заказа; пользователь должен быть проинформирован доступным способом.
Ни одно положение Оферты не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или уменьшить по закону. Обстоятельства непреодолимой силы подтверждаются документами уполномоченных органов или иными достоверными доказательствами; по уже оплаченным заказам продавец после прекращения таких обстоятельств предлагает покупателю исполнение заказа либо возврат в порядке раздела 7.
10. Применимое право, споры и изменения
К отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики с сохранением всех обязательных гарантий потребителя. Сначала спор можно направить продавцу по контактам поддержки; это не лишает пользователя права обратиться в уполномоченный орган или суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Актуальная редакция публикуется по постоянному адресу Оферты, а каждая редакция имеет отдельный номер версии. Изменения применяются к заказам, оформленным после даты соответствующей редакции, если обязательные нормы не требуют иного. Оферта составлена на русском языке; перевод на кыргызский язык предоставляется для удобства, и при расхождении текстов приоритет имеет русская версия.
11. Программа лояльности: бонусы и «7‑й кофе бесплатно»
Продавец проводит в приложении программу лояльности на условиях настоящего раздела. Участие автоматическое для всех авторизованных пользователей, дополнительной регистрации не требуется. Условия действуют с момента публикации настоящей редакции; продавец вправе изменить или прекратить программу, опубликовав новую редакцию Оферты, при этом накопленные бонусы и штампы можно использовать в течение 30 дней после публикации изменений, если новая редакция не предусматривает более длительный срок.
Бонусы. После подтверждения оплаты заказа на бонусный счёт пользователя начисляется 5 % от фактически оплаченной суммы с округлением вниз до целого бонуса. 1 бонус = 1 сом при оплате следующих заказов в приложении; бонусами можно оплатить до 100 % стоимости заказа после применения других скидок. Бонусы не выдаются деньгами, не переводятся другим пользователям и сгорают при удалении аккаунта. Если заказ отменён до оплаты, списанные бонусы возвращаются на счёт; если оплаченный заказ отменён продавцом, начисленные за него бонусы аннулируются, а списанные возвращаются вместе с деньгами в порядке раздела 7.
«7‑й кофе бесплатно». За каждую оплаченную порцию кофе (товар категории «кофе» любого размера) пользователь получает один штамп. После накопления 6 штампов самая дешёвая порция кофе в следующем заказе предоставляется бесплатно: её базовая цена без платных добавок и альтернативного молока вычитается из суммы заказа, штампы обнуляются, бесплатная порция штамп не даёт. Бесплатный кофе применяется автоматически при оформлении заказа, не заменяется деньгами и применяется не более одного раза в одном заказе.
Скидка за объём. Оплаченные через приложение порции напитков (товары категории «кофе» любого размера; бесплатная порция по программе «7‑й кофе» не считается) суммируются за календарный месяц. Если за месяц оплачено 20 и более порций, в следующем календарном месяце действует скидка 10 % на базовую цену напитков (без платных добавок и альтернативного молока) при оформлении заказа в приложении; если 30 и более порций — скидка 20 %. Скидка применяется автоматически после скидки «7‑й кофе бесплатно» и до списания бонусов, не суммируется с другими скидками на те же порции, не заменяется деньгами и действует до конца следующего месяца. Бонусы начисляются от фактически оплаченной суммы после всех скидок.
Шкала накопленных штампов и бонусный баланс отображаются в приложении. При споре о начислениях продавец руководствуется записями своей системы учёта заказов; обращения принимаются по контактам поддержки.
Версия: 2026-10-19. Дата редакции: 2026-10-19.